Slack uruchomił nowe funkcje Slackbota: CRM i dane w czacie

Salesforce ogłosił dziś nowe funkcje Slackbota w Slacku. Według firmy mają one połączyć komunikator z pracą na danych i zadaniach, tak żeby z poziomu wiadomości w Slacku dało się korzystać z Salesforce CRM, analityki Tableau i obiegu dokumentów, bez ciągłego przełączania się między aplikacjami.

Według Salesforce nowe możliwości obejmują między innymi:

• oparcie tych funkcji na dedykowanych serwerach MCP (Model Context Protocol),
• połączenie Slackbota z Salesforce CRM, Tableau, Data 360 oraz agentami używanymi w firmach,
• sprawdzanie historii transakcji klienta i najważniejszych informacji o nim bez wychodzenia z rozmowy,
• aktualizowanie rekordów w Salesforce bez opuszczania Slacka,
• generowanie wykresów i wizualizacji sprzedaży z Tableau,
• podsumowywanie długich wątków rozmowy i tworzenie canvasów w Slacku,
• pomoc w znalezieniu terminu spotkania,
• uruchamianie przepływów pracy, w tym akceptacji i podpisu dokumentu w DocuSign,
• połączenie rozmów, plików i informacji z zewnętrznych źródeł, takich jak Google Drive i Microsoft OneDrive, tak żeby dało się pracować z nimi bezpośrednio w oknie czatu,
• rozszerzenie integracji o nowe „kanały Salesforce”, które łączą rekordy CRM z rozmowami w Slacku, a także o Tableau Next przygotowane specjalnie dla tego środowiska.

Sens tej rozbudowy jest prosty: skrócić drogę od rozmowy do działania. Zamiast otwierać kolejne narzędzia, masz po prostu wpisać, czego potrzebujesz. Slack ma dzięki temu stać się nie tylko kanałem komunikacji, ale też warstwą operacyjną. Dużą rolę odgrywa tu Agentforce, czyli platforma Salesforce do obsługi agentów i asystentów, która pozwala zadawać pytania naturalnym językiem i dostawać odpowiedzi oparte na zaufanych danych klientów oraz zasobach przedsiębiorstwa.

To bardzo przypomina kierunek, który Microsoft rozwija w Microsoft Teams, a Google w Google Workspace.

Cały ruch wpisuje się w wyścig o to, które narzędzie stanie się domyślnym miejscem pracy biurowej. Microsoft Teams ma ponad 320 mln aktywnych użytkowników miesięcznie, przynajmniej według danych Microsoftu, a Google stale dokłada do Google Workspace kolejne funkcje automatyzacji i pracy z danymi. Salesforce stawia przy tym, jak podkreśla sama firma, na bardziej otwarte podejście. Obok własnych narzędzi wspierani są też partnerzy zewnętrzni, w tym Adobe, Anthropic, Cohere i Perplexity. Ich agenci mogą działać w tym samym zabezpieczonym środowisku, co dla wielu firm może być atrakcyjniejsze niż zamknięcie się w jednym ekosystemie.

Na razie, według Salesforce, nowe funkcje są w praktyce dostępne tylko dla firm korzystających z płatnych planów Slack Business+ i Enterprise+. Żeby z nich skorzystać, trzeba mieć Slacka w jednym z tych planów oraz odpowiednio połączone usługi, takie jak Salesforce CRM, Tableau, Data 360, DocuSign, Google Drive albo Microsoft OneDrive. Salesforce podaje też, że od uruchomienia funkcji podsumowań w Slacku użytkownicy streszczili już ponad 600 mln wiadomości, oszczędzając około 1,1 mln godzin pracy. Wszyscy pozostali użytkownicy muszą jeszcze poczekać.